О Палате

1.1. Ставить интересы клиента на первое место, делая все возможное, чтобы оказывать услуги беспристрастно, в соответствии с требованиями национального законодательства и международных стандартов, выполнять проекты эффективно, результативно и ответственно.

1.2. Предоставлять услуги в полной уверенности, что профессиональные консультации обоснованы и соответствуют потребностям клиента. В совместном обсуждении с клиентом, устанавливать реалистичные ожидания выгод и результатов от услуг консультанта. Перед тем, как принять обязательства, убедиться в том, что достигнуто взаимное понимание целей, объема работ, плана работы и механизмов оплаты.

1.3. Действовать честно, компетентно, независимо и объективно, проявляя профессиональную осмотрительность, делать обоснованные выводы и опытные суждения, основанные на собранных фактах и анализе ситуации.

1.4. Приниматься за выполнение работы только в случае и при наличии необходимого для этого опыта и компетентности, назначать или нанимать в качестве помощников и субподрядчиков только тех коллег, чьи знание и опыт необходимы для эффективного выполнения работы для клиента.

1.5. Не принимать комиссионных, дополнительного вознаграждения или других выгод от третьих лиц, в связи с рекомендациями, предоставляемыми клиенту, без предварительного согласования с клиентом; и заблаговременно раскрывать любые финансовые интересы, связанные с товарами или услугами, которые являются частью таких рекомендаций.

1.6. Исключать возможность любого конфликта интересов или восприятия такого конфликта, и предпринимать все разумные меры для защиты интересов и конфиденциальности каждого клиента. Не использовать информацию клиента ни в своих личных интересах, ни для удовлетворения интересов других клиентов, без получения соответствующего разрешения от клиента – собственника информации. Изучать кодекс профессионального поведения клиента и другие документы этического плана и принимать соответствующие меры, в том числе информировать клиента, если имеются сложности или опасения относительно их соблюдения.

1.6.1. Избегать любого злоупотребления служебным положением (конфликта интересов), и, в случае возникновения такой ситуации, немедленно раскрыть клиенту обстоятельства дела или интересы, которые могут повлиять на профессиональное суждение или объективность.

1.6.2. Не обсуждать с работниками клиента, независимо от имеющихся обязательств, альтернативные предложения о работе, без предварительного согласования с клиентом.

1.6.3. Расторгнуть контрактные обязательства на оказание консультационных и/или тренерских услуг, если они могут негативно повлиять на объективность и честность консультанта.

1.7. Предоставлять услуги в соответствии с международным стандартом ISO 20700:2017 "Guidelines for management consultancy services".

1.8. Демонстрировать персональную квалификацию и лучшие профессиональные практики консультантов по менеджменту, включая честность, уважение, целостность, независимость, объективность, преданность, надежность и прозрачность в переговорах. Следовать высоким (строгим) профессиональным стандартам, признавать конфиденциальность, быть вежливым, надежным и отзывчивым в работе с другими.

1.9. Поддерживать актуальность всех компетенций, необходимых для выполнения консалтинговых проектов и повышения ценности для клиентов.

2.1. Оказывать услуги в соответствии с требованиями национального законодательства.

2.2. Оказывать услуги с соблюдением социальной и экологической ответственности, оценивать влияние своих действий на окружающую среду и местное сообщество, бережно относиться к природным ресурсам, где это возможно.

2.3. Учитывать и применять цели устойчивого развития ООН во всех проектах.

2.4. Понимать, принимать и управлять разнообразием культур, вероисповеданий, рас и гендерного равноправия, уважать традиции, практики и обоснованные ожидания клиентов и других людей.

2.5. Понимать и применять принципы корпоративной социальной ответственности, следуя руководству, в соответствии со стандартом ISO 26000:2010 (Социальная ответственность), поощрять внедрение принципов КСО в клиентских организациях.

2.6. Понимать и применять принципы Рекомендаций ОЭСР (2009) по борьбе с коррупцией.

2.7. Быть честным и открытым при взаимодействии с внешними заинтересованными сторонами.

3.1. Направлять все мои усилия на поддержку общих целей организации, охранять репутацию и активы организации, а также согласовывать личные и корпоративные ценности.

3.2. Поддерживать политики, практики и процедуры согласно законодательству, и способствовать их совершенствованию в интересах лучшей практики управления.

3.3. Противостоять вопросам и ситуациям, которые я считаю неправильными или не отвечающими приемлемым стандартам профессиональной практики, и способствовать их изменению.

3.4. В интересах акционеров организации: способствовать правильному пониманию интересов собственников и отвечать им в доходчивой форме; сохранять всю конфиденциальную и/или служебную информацию, которая переходит в распоряжение консультанта; устанавливать, поддерживать и развивать деловые отношения, основанные на взаимном уважении и доверии; не принимать предложения и подарки, знаки гостеприимства или услуги, которые могут создать или повлечь дополнительные обязательства; отказываться от заключения каких-бы то ни было договоров, которые являются незаконными или противоречат принципам конкурентного предоставления услуг.

4.1. Понимать ответственность моих коллег, зоны ответственности и подотчетности, а также предлагать им свою поддержку.

4.2. Действовать последовательно и справедливо; в случае, если в ходе выполнения проекта возникнет необходимость устранить какой-либо недостаток в работе или поведении отдельных лиц, консультант обязуется информировать соответствующие органы, как в организации клиента, так и вне ее (в случае отсутствия реагирования со стороны клиента и после соответствующей юридической консультации), о любых проявлениях опасной или незаконной деятельности или поведения.

4.3. Поддерживать культуру открытости и прозрачности в коммуникациях, решать вопросы честно, своевременно и эффективно.

4.4. Проявлять уважение к физическому и ментальному здоровью, уделять внимание охране здоровья и благополучию коллег, осознавая их специфические потребности, давление окружения и проблемы, с которыми они сталкиваются.

4.5. Создавать уверенность в том, что все лица, независимо от возраста, этнической принадлежности, вероисповедания, ощущают справедливое к себе отношение.

4.6. Предоставлять поддержку коллегам, поощрять развитие их навыков и карьерный рост, оценивая вклад и достижения в профессии консультанта. Создавать среду, которая позволит работающим рядом коллегам, оказывать услуги качественно, проявлять творчество, гибкость и новаторство.

5.1. Уважать профессию, не допускать действий, которые могут негативно повлиять на репутацию и доверие общества.

5.2. Продвигать имидж и репутацию профессии, демонстрируя понимание рынка управленческого консалтинга.

5.3. Уважать интеллектуальную собственность консультантов, включая материалы, которые могут быть разосланы третьим сторонам, а также:

5.3.1. Уважать права коллег-консультантов и организаций, оказывающих консалтинговые услуги, не использовать информацию или методологию, являющуюся их собственностью, без предварительного согласования с ними.

5.3.2. Не вводить в заблуждение клиентов и коллег, продвигая свои услуги, не оговаривать и не искажать информацию о других консультантах и организациях, оказывающих консалтинговые услуги, и профессии в целом.

5.4. Получать отзывы от клиентов и других заинтересованных сторон; действовать в целях продвижения и развития профессии.

5.5. О любых замеченных фактах нарушения настоящего Кодекса я обязуюсь сообщать в Центрально-Азиатскую Палату менеджмент-консультантантов (СМС CENTRAL ASIA), а также буду продвигать приверженность Кодексу среди других членов Палаты, консультантов, работающих со мной.

Татьяна Сапа
CMC®
Исполнительный директор

+7 701 427 8811
ceo@cmc.kz

Гульсум Ахтамбердиева
CMC®
Председатель Палаты

+7 701 925 1177
chair@cmc.kz

Галина Артюхина
CMC®
Председатель комитета по сертификации

+7 777 261 8625
certification@cmc.kz

Анатолий Феськов
CMC®
Со-председатель комитета по сертификации

+7 705 876 0505
mtk-certification@cmc.kz

Валентина Григорьева
MBA
CMC®
Председатель комитета по профессиональному развитию

+7 701 533 6818
cpd@cmc.kz

Татьяна Солдатенко
CMC®
Председатель комитета по маркетингу

+7 777 255 6575
marketing@cmc.kz

Сейтек Кулмаматов
CMC®
Председатель комитета по этике

+996 558 888 870
ethics@cmc.kz